大R很生气《阴阳师》业原火副本Bug事件发酵

编辑：小D 来源：威锋游戏 时间：2017-01-05

早在 BUG 被曝出之前，就已经有重氪玩家在微博上反映自己高战力的满级号在打斗技(玩家 PK)时被一些低级号轻松秒杀，感觉非常糟糕，认为这涉嫌游戏数值平衡性漏洞。随着 BUG 的曝光和判明，不断有大 R 要求《阴阳师》手游官方及时作为，遏制这种损害自己利益的行为。

在这个过程中，笔者不止一次地听到这样的声音：“这种事情，还是得土豪们出马，想我们这种氪金比较少的去抗议，可能官方连理都不会理。”

不禁让人想起了此前另一款国内手游《奇迹暖暖》经历的类似事件：重氪玩家们联名抗议官方暗改掉率。而这一次，“神壕”们对一款手游的影响力被鲜明地彰显出来，相比较之下，普通(非氪金)玩家发出的声音，被衬得如此的微不足道。

游戏的危机公关

随着新媒体的普及，我们也逐渐学会了一个词，叫“危机公关”。当一个游戏爆发集体事件后，官方的态度和做法，将很大程度影响这款游戏的生死，因为玩家群体就是通过官方的“危机公关”能力，去判断自己是否受到尊重，自己的投入是否有所价值。

比如这次的《阴阳师》事件，解决 BUG 终止损失是一方面，另一方面，重氪玩家们或许想要求证一点：我们为游戏贡献了上万甚至上十万的充值，那么我们的诉求能不能得到很好的满足?如果不能，那么官方能不能给出一个合理又令人信服的理由?

这是最正常不过的服务消费心理，事实上整个事件中玩家们的表现都相对理智，要求也并不过分，本来有希望很好的解决。可惜，官方对矛盾的处理方式有些生硬，一封让玩家读起来心里不大舒服的邮件，又激起了来自社交平台上的不满。

这份邮件看在用户眼里，就是将恶意利用 BUG 和发现反馈 BUG 以及抵制 BUG 行为的责任，都一股脑儿堆给了玩家，并且在最后还要批评社交平台(还有媒体)上发布“不实言论”的造谣玩家。正常玩家本来就因为 BUG 事件受了委屈，官方却又如此地“不懂人心”，他们觉得非常地生气。

目前游戏官方论坛已经禁止讨论 BUG 话题，并且出言劝阻 iOS 玩家“不要带退款节奏”。官方对自己责任的反省，对受损玩家的安抚，没有体现出来。

说到底，风波本可以在逐渐的心平气和中止息，只是需要一方稍微做出“让步”姿势。做好一个游戏和运营好一个游戏是两码事，显然我们的游戏厂商们，还不懂得如何艺术又有效地当好那个“让步”的一方。

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